Cognigy와 Black Box 파트너십으로 대화형 AI 배포 가속화

Cognigy는 Black Box와 전략적 리셀러 파트너십을 체결했습니다. Cognigy의 대화형 AI 기반 기술과 CX 전문가의 글로벌 네트워크를 포함하는 Black Box의 포괄적인 CX 솔루션 실행을 결합하여 양사는 고객 경험을 주도하는 AI 기반 솔루션을 제공할 것입니다.

파트너십을 통해 고객이 얻을 수 있는 이점에는 자동화 및 효율성 향상은 물론 고객 만족도 및 충성도 향상이 포함됩니다.

AI 기반 가상 비서로 일상적인 고객 상호 작용을 자동화함으로써 기업은 연락 센터 및 고객 서비스 상담원이 보다 복잡한 문제에 집중하고 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 한편, 고객은 연중무휴 24시간 이용 가능한 더욱 빠르고 편리한 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다.

"Cognigy에서는 대화형 AI 기반 솔루션이 현재와 미래의 모든 고객 참여 전략의 중요한 구성 요소라고 믿습니다. Black Box와 협력함으로써 우리는 Black Box의 글로벌 CX 사례와 업계 최고의 CAI 기술을 활용하여 강력한 최종 고객 참여 전략을 제공하고 있습니다. -오늘날 컨택 센터를 위한 엔드투엔드 AI 솔루션"이라고 Cognigy의 비즈니스 개발 및 전략 담당 SVP인 Hardy Myers는 말했습니다.

마이어스는 "우리의 결합된 전문 지식과 AI 기반 기술 포트폴리오를 통해 기업은 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 동시에 모든 채널에서 고객 서비스 제공 모델을 빠르게 변화시킬 수 있게 될 것"이라고 덧붙였습니다.

Black Box의 사장 겸 CEO인 Sanjeev Verma는 "Cognigy와 파트너십을 맺고 Cognigy의 최첨단 대화형 AI 솔루션과 글로벌 CX 사례를 결합하여 새로운 고객 경험을 창출하고 기존 고객 경험을 변화시키게 되어 기쁘게 생각합니다. 우리는 함께 비즈니스를 제공할 것입니다. 초기 참여부터 해결까지 탁월한 고객 경험을 창출하고 제공하기 위한 완벽한 솔루션 세트입니다."